Vastuuttoman talopakettitoimittajan toimintamalli
Olemme joutuneet meidän Sievitalo-projektimme aikana kääntymään jo useamman kerran Kuluttajaneuvonnan puoleen vääntäessämme kättä erilaisten virheiden korjauksesta Sievitalon kanssa. Viimeisessä keskustelussamme Kuluttajaneuvonta valotti vastuuttoman talopakettitoimittajan toimintamallia. Siihen kuuluu muun muassa että virhe kiistetään, virhe sysätään aliurakoitsijan harteille, asiakasta vaaditaan hankkimaan kallis asiantuntijalausunto virheen todistamiseksi ja että virheen korjaamisen kanssa viivytellään kohtuuttomasti. Sievitalon tapauksessa asiat menevät pahimmillaan näin: Asiakas havaitsee virheen ja tekee reklamaation. Talopakettitoimittaja ei reagoi reklamaatioon mitenkään. Minkäänlaista vastausta ei tule. Osa asiakkaista luopuu leikistä jo tässä vaiheessa ja talopakettitoimittaja voittaa. Asiakas kyselee reklamaation perään. Talopakettitoimittaja keksii jonkun tekosyyn sille, miksi reklamaatioon ei vastattu. "Emme huomanneet liitetiedostoa", "Oliko siellä muka jot